Oui, nous facturons les frais d'expédition pour certaines commandes. Les commandes de moins de 150 $ CAD (avant taxes) sont sujettes à des frais d'expédition, qui varient généralement de 12 $ à 20 $, selon votre emplacement. Le coût exact sera calculé au moment du paiement en fonction de l'adresse de livraison fournie.

Ordres plus de 150 $ CAD se qualifier pour livraison gratuite au Canada.

Malheureusement, nous ne pouvons pas supprimer les frais d'expédition pour les commandes de moins de 150 $. Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre Politique d'expédition.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de proposer des ramassages via des comptes d'expédition ou des fournisseurs tiers. Le CPAP Store ne peut être tenu responsable des expéditions organisées en dehors de nos transporteurs désignés.

Autoriser les enlèvements externes nous empêcherait de gérer le suivi, l'assurance ou les réclamations, ce qui signifie que si un colis était perdu, retardé ou endommagé, nous ne serions pas en mesure d'effectuer un remboursement ou un remplacement, car une réclamation ne pourrait pas être traitée via notre système.

De plus, nous ne pouvons assumer la responsabilité des coûts associés aux services d'expédition tiers. Toutes les commandes doivent être expédiées via nos canaux d'expédition standard pour garantir une manipulation et une couverture appropriées.

Toutes les commandes, y compris celles expédiées par Express, nécessitent une période de traitement de 1 à 3 jours ouvrables avant d'être expédiées.

Une fois votre commande expédiée :

• Postes Canada Express les expéditions arrivent généralement dans 2 à 4 jours ouvrables.
• Purolator Sol les expéditions peuvent prendre 2 à 9 jours ouvrables, en fonction de votre emplacement.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, des retards du transporteur et des conditions météorologiques. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée afin que vous puissiez suivre sa progression.

Oui, si vous êtes local, il n'est pas nécessaire de passer votre commande en ligne : vous êtes invités à visiter notre vitrine pendant les heures normales de bureau pour payer et récupérer votre article en personne.

Si vous souhaitez sécuriser un article à l'avance ou demander à quelqu'un d'autre de récupérer votre commande en votre nom, veuillez nous contacter à l'avance à info@thecpapstore.ca pour confirmer si cet hébergement peut être organisé.

Nous ne proposons généralement pas de retenue et ne pouvons en aucun cas retenir les articles impayés.

Si vous avez déjà passé une commande et souhaitez qu'elle soit retenue avant l'expédition, veuillez nous contacter à info@thecpapstore.ca pour voir si cette demande peut être satisfaite.

Veuillez noter que toute retenue approuvée aura une limite de temps, après laquelle nous procéderons à l'expédition de la commande ou l'annulerons, selon les circonstances.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'ajouter des instructions de livraison spécifiques à votre commande.

Si vous avez des demandes de livraison spéciales (comme laisser le colis dans un endroit spécifique), vous souhaiterez peut-être contacter directement le transporteur une fois que vous aurez reçu votre numéro de suivi. Ils pourront peut-être noter votre demande de leur côté.

Veuillez noter que la soumission des instructions de livraison au transporteur est simplement une demande et nous ne pouvons pas garantir que le transporteur suivra ou confirmera ces instructions.

Nous pouvons expédier partout au Canada!

Nous expédions depuis Vancouver, au Canada. Mais nous pouvons desservir tout le Canada !

Non, votre facture ou reçu n'est pas inclus dans le colis. Il vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande passée.

À des fins d'assurance, vous pouvez télécharger une version PDF de votre facture via le lien fourni dans votre e-mail de confirmation de commande. Veuillez noter que la confirmation de base par courrier électronique n'est pas suffisante pour les réclamations d'assurance : vous devez télécharger le reçu officiel au format PDF.

Le bordereau d'expédition inclus avec votre envoi n'est pas un reçu validet et ne reflète pas les prix de vente ni les détails complets de la facture. Assurez-vous d'utiliser la facture PDF envoyée par courrier électronique pour toute demande d'assurance ou de remboursement.

Nous ne proposons pas de facturation directe aux assureurs. Toutes les commandes doivent être passées en ligne et payées intégralement au moment de l'achat.

Après votre achat, vous recevrez un e-mail avec un lien pour télécharger une version PDF de votre facture, adaptée aux fins de remboursement par l'assurance. Veuillez noter que l'e-mail de confirmation de base n'est pas valable pour l'assurance : seule la facture officielle au format PDF doit être soumise.

Si vous avez besoin d’un devis à soumettre à votre assureur avant l’achat, nous serons heureux de vous aider. Veuillez envoyer un courriel à info@thecpapstore.ca avec les détails suivants :

• Vos coordonnées complètes
• Le(s) produit(s) que vous souhaitez acheter
• SKU, quantités et tailles (le cas échéant)

Un représentant préparera et vous enverra ensuite un devis formel.
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de fournir un devis sans ces détails précis.

Bien que la plupart de nos clients aient soumis avec succès des demandes de remboursement, nous ne pouvons pas garantir une couverture d'assurance, car celle-ci dépend de votre fournisseur et de votre plan individuel.

Dans de nombreux cas oui ! Il suffit de soumettre votre facture thecpapstore.ca à votre compagnie d'assurance !

Veuillez consulter notre politique de retour ici pour plus de détails.

Nous ne proposons pas de plans de paiement internes. Cependant, nous proposons AfterPay comme option de paiement à la caisse pour les commandes en ligne. AfterPay vous permet de diviser votre achat en quatre paiements sans intérêt. Veuillez noter qu'AfterPay a des limites de dépenses, en particulier pour les nouveaux utilisateurs. Plus vous utilisez leur service, plus votre limite peut devenir élevée. AfterPay est disponible uniquement pour les commandes en ligne et ne peut pas être utilisé en magasin ou par téléphone.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• En ligne: Visa, Mastercard, American Express, Discover, AfterPay, Shop Pay, Google Pay, Apple Pay, Visa Débit, Mastercard Débit
• Par téléphone : Visa, Mastercard, American Express, Visa Débit, Mastercard Débit

En personne à notre vitrine : Visa, Mastercard et Débit

Oui, la plupart des produits que nous vendons bénéficient d’une garantie du fabricant. En tant que détaillant agréé, nous facilitons le support de garantie au nom du fabricant.

Veuillez noter que toutes les décisions et processus de garantie sont déterminés uniquement par le fabricant du produit. La couverture de la garantie est généralement basée sur la date d'achat originale, que ce soit auprès du client ou du détaillant.

Si vous avez un problème de garantie, veuillez consulter notre politique de garantie pour les prochaines étapes.

Nous ne proposons aucun essai sur les appareils ou masques CPAP. En tant que point de vente, tous les produits sont considérés comme vente finale une fois ouverts ou utilisés en raison des règles d'hygiène et de santé.

 Nous ne proposons pas de machines en prêt. Toutes les machines vendues sont neuves et bénéficient de la garantie complète du fabricant.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, nous ne pouvons accepter aucun don de produits, y compris les articles légèrement usagés.

En tant que point de vente au détail et non clinique du sommeil, nous ne sommes pas en mesure de fournir des essayages de masques en personne. Cependant, bon nombre de nos pages de produits de masques incluent des guides de tailles pour vous aider à prendre les mesures à la maison. Veuillez garder à l'esprit que les différences individuelles telles que la forme du visage, la taille du nez et la densité du nez peuvent avoir un impact significatif sur la taille et, par conséquent, nous ne pouvons pas garantir l'ajustement. Les essayages en personne via une clinique du sommeil ou un prestataire de soins de santé sont toujours recommandés. De plus, certains masques sont disponibles sous forme de « Fit Pack » ou de « Starter Pack », qui comprennent plusieurs tailles de coussins pour une meilleure flexibilité.

Le « meilleur » masque varie en fonction du confort de l’individu, de la structure du visage, des habitudes de sommeil et des exigences thérapeutiques. Comme l'expérience de chaque personne est différente, nous ne pouvons garantir qu'un masque spécifique fonctionnera le mieux pour vous. Cela dit, si vous nous envoyez un courriel à info@thecpapstore.ca avec des informations sur vos besoins thérapeutiques, l'un de nos représentants peut vous faire des suggestions pour vous aider à prendre votre décision. Veuillez noter que ces suggestions sont basées sur l'ajustement général et les commentaires des utilisateurs et ne remplacent pas un avis médical. En fin de compte, il est de la responsabilité du client de rechercher et de choisir le masque le plus adapté en consultation avec son prestataire de soins.

Si vous connaissez vos paramètres de pression et/ou avez une ordonnance les indiquant, veuillez envoyer une copie de l'ordonnance ainsi que votre numéro de commande à info@thecpapstore.ca immédiatement après l'achat. Si nous le recevons à temps, nous programmerons la machine avant l'expédition. Si les paramètres ne sont pas soumis rapidement, nous ne pouvons pas garantir la programmation avant expédition. Pour les clients qui préfèrent configurer eux-mêmes leur appareil, nous proposons des vidéos YouTube pédagogiques expliquant comment accéder au mode clinique et ajuster les paramètres. Remarque : ces vidéos sont destinées à l'usage des cliniciens et toute modification apportée par le client est à sa propre discrétion. Le CPAP Store n'est pas responsable des modifications apportées par l'utilisateur final. Vous pouvez trouver notre chaîne YouTube ici : https://www.youtube.com/@thecpapstore

Certains utilisateurs peuvent ressentir des effets secondaires tels qu'une sécheresse nasale, une congestion, des ballonnements ou une irritation cutanée. Ces problèmes peuvent souvent être résolus grâce à un ajustement approprié du masque, à l’utilisation d’un humidificateur et d’autres accessoires de confort. Il est important de noter que tout effet secondaire ou symptôme doit être discuté directement avec votre médecin. Le magasin CPAP ne peut pas fournir de conseils médicaux ni diagnostiquer les problèmes liés à votre thérapie.

Le temps d’adaptation peut varier considérablement d’une personne à l’autre. Certaines personnes s’adaptent en quelques jours, tandis que d’autres peuvent avoir besoin de plusieurs semaines. Une utilisation cohérente et la recherche du bon ajustement du masque sont des facteurs clés pour rendre la transition plus fluide. Gardez à l’esprit que l’utilisation de la CPAP est une nouvelle habitude que vous prenez et que votre corps a besoin de temps pour s’habituer à porter un masque sur votre visage la nuit. Si vous ne pouvez utiliser le masque que pendant une heure le premier soir, ce n'est pas grave, commencez par là. La nuit suivante, essayez un peu plus longtemps et continuez à augmenter progressivement l'utilisation jusqu'à ce que cela devienne un élément naturel de votre routine de sommeil.

Vos réglages de pression CPAP doivent être déterminés par votre médecin ou pneumologue sur la base d’une étude du sommeil ou d’une évaluation clinique. Le magasin CPAP ne peut pas déterminer ou prescrire des réglages de pression aux patients. Bien que nous puissions expliquer la signification des différents paramètres et formuler des recommandations générales basées sur les capacités de la machine, nous ne sommes pas autorisés à fournir des diagnostics médicaux ou à prescrire des paramètres thérapeutiques.

Tous les ajustements effectués par le patient sont effectués à sa propre discrétion. Si vous n'êtes pas sûr de vos paramètres ou si vous pensez qu'ils doivent être modifiés, nous vous recommandons fortement de consulter votre professionnel de la santé avant d'apporter des modifications.

PPC : Pression fixe toute la nuit.

APAP (Auto-CPAP) : Ajuste automatiquement la pression en fonction des besoins respiratoires.

BiPAP : Fournit deux pressions : plus élevée pour l’inspiration et plus faible pour l’expiration, souvent prescrite pour des conditions plus complexes.

Les appareils CPAP durent généralement entre 3 et 5 ans. Cependant, la durée de vie réelle peut varier en fonction de la routine de nettoyage du patient et de la régularité de l’entretien des fournitures de remplacement (telles que les filtres, les tubes et les masques). Un entretien régulier permet de garantir des performances et une longévité optimales. Un remplacement peut être nécessaire plus tôt si les performances de l'appareil diminuent, si elle ne répond plus à vos besoins thérapeutiques ou si la garantie du fabricant a expiré.

Le remplacement régulier des fournitures CPAP est important pour garantir une thérapie efficace, une bonne hygiène et un confort. Vous trouverez ci-dessous le calendrier général de remplacement que nous recommandons :

• Coussin masque : Tous les 1 à 3 mois
• Couvre-chef : Tous les 3 à 6 mois
• Système de masque complet : Tous les 6 mois
• Tubes: Tous les 3 à 6 mois
• Chambre à eau (cuve humidificateur) : Tous les 3 à 6 mois
• Filtre: Une fois par mois, ou plus fréquemment si visiblement sale ou exposé à la fumée, aux animaux domestiques ou à la poussière

Veuillez noter que les besoins réels de remplacement peuvent varier en fonction de l'utilisation, des habitudes de nettoyage et des conditions environnementales. Une inspection régulière de l'usure, de la perte d'étanchéité ou de la décoloration peut aider à déterminer quand les pièces doivent être changées.

C'est ce qu'on appelle la « pluie ». Cela se produit lorsque l'air chaud et humidifié se refroidit dans le tube. L’utilisation d’un tuyau ou d’un isolant de tube chauffé peut aider à éviter cela.

Oui, l’utilisation d’eau distillée aide à prévenir l’accumulation de minéraux et prolonge la durée de vie de la chambre de l’humidificateur.

La principale différence entre un tube chauffé et un tube non chauffé réside dans le contrôle de la température et la gestion de l'humidité.

UN tube chauffé, comme le Ligne ClimatAir, contient un élément chauffant interne qui aide à maintenir une température et une humidité constantes dans tout le tube. Cela permet d'éviter la condensation ou la « pluie » (l'accumulation d'eau à l'intérieur du tube ou du masque) qui peut se produire lorsque l'air chaud et humide refroidit lorsqu'il traverse le tube. Les tubes chauffants offrent une expérience thérapeutique plus confortable et plus stable, en particulier dans des environnements plus frais ou secs, en particulier en cas de symptômes tels que sécheresse, irritation ou accumulation de mucus.

UN tube non chauffé, comme le Ligne Mince, n'a pas cette régulation de température. Il fournit de l'air thérapeutique à la même température que la pièce, ce qui peut augmenter le risque de condensation, en particulier lorsque des niveaux d'humidité plus élevés sont utilisés.

Un avantage du Ligne ClimatAir C'est sa polyvalence, la température du tube peut être désactivée dans les paramètres de votre machine, lui permettant de fonctionner comme un tube standard (non chauffé) si vous le souhaitez. Cela en fait une option flexible pour les utilisateurs qui souhaitent ajuster leur configuration en fonction des changements de confort saisonniers ou personnels.

Les individus peuvent choisir un tube chauffé pour un confort amélioré, un meilleur contrôle de l’humidité et une condensation réduite. D'autres préféreront peut-être un tube non chauffé pour son poids plus léger ou sa simplicité, surtout si la pluie n’est pas un problème dans leur environnement.

Le ResMed AirSense 11 AutoSet est le modèle le plus récent et comprend plusieurs mises à jour et améliorations par rapport au AirSense 10 AutoSet.

Les principales différences incluent une technologie mise à jour pour une distribution de pression plus précise, des algorithmes améliorés pour une meilleure détection et un meilleur traitement des événements d'apnée du sommeil, et des fonctionnalités de connectivité améliorées telles que des données cellulaires intégrées pour une surveillance à distance et un partage de données plus faciles avec les prestataires de soins de santé.

L'AirSense 11 présente également un design plus épuré et moderne avec un écran tactile couleur et une interface utilisateur simplifiée pour une utilisation plus facile.

Alors que les deux machines permettent un ajustement automatique efficace de la pression pendant le sommeil, l'AirSense 11 offre un confort, des capacités de données et une expérience utilisateur améliorés grâce à sa nouvelle technologie.

Attention, les accessoires tels que le filtre, la chambre à eau et la tubulure ne sont pas interchangeables entre les deux modèles.

La pression fixe sur un appareil CPAP signifie que l'appareil fournit une pression d'air continue et constante tout au long de la nuit. Contrairement aux machines à réglage automatique qui modifient la pression en fonction de vos habitudes respiratoires, une CPAP à pression fixe fournit un niveau de pression défini prescrit par votre médecin pour maintenir vos voies respiratoires ouvertes.

Par exemple, l'appareil CPAP à pression fixe ResMed AirSense 10 Elite fonctionne à cette pression unique et constante. Ce type de thérapie est souvent recommandé aux patients qui nécessitent une pression constante sans variation.

La principale différence réside dans la manière dont la pression atmosphérique est délivrée pendant la thérapie :

• Pression fixe Les appareils CPAP délivrent une pression unique et constante toute la nuit. Ce niveau de pression est prescrit par votre médecin et ne change pas, quelle que soit la variation de votre respiration au cours de la nuit. Un exemple de ce type de machine est le ResMed AirSense 10 Elite.
• AutoSet (ajustement automatique) des machines, comme le ResMed AirSense 10 AutoSet ou AirSense 11 AutoSet, ajustent automatiquement la pression tout au long de la nuit. Ils surveillent votre respiration en temps réel et augmentent ou diminuent la pression si nécessaire pour maintenir vos voies respiratoires ouvertes. Cela peut offrir un plus grand confort et un plus grand soutien aux personnes dont les besoins en pression changent pendant leur sommeil.

Les deux types sont efficaces, mais votre médecin déterminera celui qui convient le mieux à votre thérapie en fonction de vos besoins individuels et des résultats de l’étude du sommeil.

La différence entre une chambre à eau standard et une chambre à eau nettoyable réside dans la façon dont elles sont construites et entretenues :

• UN Chambre à eau standard ne va généralement pas au lave-vaisselle et doit être lavé à la main uniquement. Il est conçu pour un usage régulier mais peut avoir une durée de vie plus courte, en fonction de votre routine de nettoyage et de la qualité de l'eau. Au fil du temps, l’accumulation de minéraux ou l’usure peuvent nécessiter un remplacement plus fréquent. Veuillez noter que votre appareil CPAP sera équipé d’une chambre à eau standard.
• UN Chambre à eau nettoyable est fabriqué avec des matériaux plus durables et va généralement au lave-vaisselle (panier supérieur uniquement), ce qui le rend plus facile à entretenir. Il peut être démonté pour un nettoyage plus approfondi, ce qui peut contribuer à prolonger sa durée de vie et à améliorer l'hygiène. Attention, il s'agit d'un accessoire vendu séparément.

Les deux types sont compatibles avec la plupart des humidificateurs ResMed, mais si vous recherchez un nettoyage plus facile et une utilisation potentiellement plus longue, la version nettoyable est souvent préférée. Veuillez noter que visuellement, les chambres peuvent se ressembler, cependant, le bouton sur le dessus pour le détacher de l'appareil CPAP aura des couleurs différentes selon le modèle de chambre.