Nous nous engageons à livrer votre commande de manière rapide et fiable. Veuillez consulter les informations ci-dessous pour comprendre notre processus d'expédition, nos délais et à quoi vous attendre une fois votre commande passée.

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans 1 à 3 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).
Le délai d'expédition commence après votre commande a été traitée et remise au transporteur.

Expédition intérieure (Canada uniquement)

• Livraison standard gratuite: Commandes terminées 150 $ CAD (avant taxes) bénéficiez de la livraison standard gratuite.
• Expédition forfaitaire: Commandes sous 150 $ CAD (avant taxes) sont soumis à des frais d'expédition forfaitaires.

Nous sommes impossible d'annuler les frais d'expédition sur les commandes inférieures à ce seuil.

Les frais d'expédition sont non basé sur la taille ou le poids de l'article, mais reflète plutôt frais de transport standards.

Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison des conditions météorologiques, des vacances ou des retards du transporteur.

Délais de livraison estimés

• En règle générale, nous expédions toutes les commandes via Postes Canada Express, qui prévoit un délai d'expédition de 2 à 8 jours ouvrables après le traitement.
• En raison de facteurs hors de notre contrôle (tels que des interruptions de travail), nous pouvons changer de transporteur à notre discrétion, ce qui peut affecter le délai d'expédition.
  
  

Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison des conditions météorologiques, des vacances ou des retards du transporteur.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant votre numéro de suivi. S'il vous plaît permettre 24 à 72 heures pour que les mises à jour de suivi deviennent visibles après l'expédition.

Commandes manquantes ou retardées

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 10 jours ouvrables de recevoir votre confirmation d'expédition, veuillez nous contacter au info@thecpapstore.ca avec votre nom complet et numéro de commande, et nous enquêterons rapidement.

Si votre colis semble être retardé ou manquant et qu'une réclamation auprès du transporteur est nécessaire, veuillez noter ce qui suit :

• Nous sommes incapable d'offrir une réexpédition ou un remboursement jusqu'à ce que l'enquête du transporteur soit terminée et que le colis soit officiellement confirmé comme perdu ou non livrable.
• Les enquêtes de messagerie peuvent durer de 2 jours ouvrés à 3 semaines, en fonction de la nature du problème et du délai de traitement du transporteur.
• Nous vous tiendrons au courant tout au long du processus et travaillerons avec le transporteur en votre nom pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Restrictions d'expédition

Nous expédions actuellement au Canada seulement.

Nous ne pouvons pas expédier vers destinations internationales.

Certains zones rurales ou éloignées peut éprouver délais d'expédition plus longs ou peut ne relève pas de la région de service pour certains coursiers.

Expédition à P.O. Boîtes est limité par courrier :

• Postes Canada peut livrer à P.O. Boîtes
• Purolateur Je ne peux pas livrer à P.O. Boîtes

Colis endommagés

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 10 jours de livraison avec ce qui suit :

• Votre numéro de commande
• Photos de la boîte d'expédition extérieure
• Photos de l'emballage du produit et de tout dommage au produit lui-même

Nous vous aiderons à lancer une procédure de réclamation ou de remplacement, le cas échéant.

Conseils de commande importants

Pour garantir une livraison rapide et précise, nous recommandons :

• En passant votre commande sous le compte ou nom de la personne qui utilisera le produit, pour une documentation appropriée (par exemple, à des fins d'assurance ou fiscales).
• Vérification type de produit, SKU, taille et compatibilité avant de passer votre commande.
• Vérifiez à nouveau tous les détails de la commande à la caisse pour réduire le risque de retards ou d'erreurs.

Remarque : Bien que nous fassions de notre mieux pour tenir compte des changements, les commandes ne peuvent pas être annulées ou modifiées une fois expédiées.

📞 Contactez-nous

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