Nous nous engageons à livrer votre commande rapidement et de manière fiable. Veuillez lire les informations ci-dessous pour comprendre notre processus d’expédition, les délais de traitement et à quoi vous attendre une fois votre commande passée.

Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors fins de semaine et jours fériés).
L’expédition débute une fois la commande traitée et remise au transporteur.

Expédition au Canada seulement

• Livraison standard gratuite : Les commandes de plus de 150 $ CAD (avant taxes) bénéficient de la livraison standard gratuite.
• Frais de livraison fixe : Les commandes de moins de 150 $ CAD (avant taxes) sont soumises à des frais d’expédition fixes.
  Ces frais ne sont pas liés à la taille ou au poids de l’article, mais reflètent les coûts standards de transport.
• Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon la météo, les jours fériés ou des retards des transporteurs.
  

Délais de livraison estimés

• Habituellement, nous expédions toutes les commandes par Postes Canada Express, avec un délai de livraison estimé entre 2 à 4 jours ouvrables après traitement.

Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation par courriel contenant un numéro de suivi.
Veuillez prévoir de 24 à 72 heures pour que les informations de suivi deviennent visibles après l’expédition.

Commandes manquantes ou retardées
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 10 jours ouvrables suivant l’avis d’expédition, contactez-nous à info@thecpapstore.ca avec :

• Votre nom complet
• Le numéro de commande

Nous mènerons une enquête rapidement.

En cas de réclamation auprès du transporteur :

• Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué tant que l’enquête du transporteur n’est pas terminée et que le colis est officiellement déclaré perdu ou non livrable.
• Les enquêtes peuvent durer de 2 jours ouvrables à 3 semaines selon la situation et le transporteur.
• Nous vous tiendrons informé tout au long du processus et collaborerons avec le transporteur pour résoudre le problème rapidement.

Restrictions d’expédition

• Nous expédions uniquement au Canada.
• Aucune expédition à l’international.
• Certaines zones rurales ou éloignées peuvent entraîner des délais plus longs ou ne pas être desservies par certains transporteurs.

Expéditions vers les boîtes postales :

• Postes Canada : livraison possible
• Purolator : ne livre pas aux boîtes postales

Colis endommagés
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 10 jours suivant la livraison avec les éléments suivants :

• Numéro de commande
• Photos de l’emballage extérieur
• Photos de l’emballage produit et des dommages visibles

Nous vous aiderons à entamer une réclamation ou un remplacement si applicable.

Conseils pour passer une commande
Pour assurer une livraison rapide et précise, nous vous recommandons de :

• Passer la commande au nom de la personne qui utilisera le produit, pour des raisons fiscales ou d’assurance.
• Vérifier le type de produit, le SKU, la taille et la compatibilité avant de commander.
• Relire attentivement tous les détails à la caisse pour éviter les erreurs ou les retards.

Note : Bien que nous fassions de notre mieux pour accommoder les changements, les commandes ne peuvent pas être modifiées ou annulées une fois expédiées.

📞 Nous contacter
Pour toute question concernant votre commande ou l’expédition, contactez-nous :

📧 info@thecpapstore.ca 📞 1-888-965-7655 🕘 Du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure du Pacifique)